Quelles sont les différences entre le Support et le MCOR ?
Il peut arriver que vous ayez besoin d'une intervention plus poussée, nécessitant souvent plus de temps, ou que tout simplement vous n'ayez pas le temps d'effectuer certaines actions. Pour répondre à cela, nous avons mis en place les Packs MCOR, où l'équipe OpenSafe prendra le temps nécessaire pour accomplir ces demandes.
Cela dans le but de vous fournir un service optimal toujours adapté à vos besoins afin de maximiser votre gain de temps.
Support technique
Vous pouvez faire appel au support technique dès que vous rencontrez une difficulté avec OpenSafePRO. Voici quelques exemples :
- problèmes de connexion,
- impossibilité de se connecter,
- problème d'affichage,
- bouton manquant,
- salarié qui n'apparaît plus,
- matériel introuvable.
Pour cela, contactez directement nous afin que nous puissions vous apporter notre aide. Pour se faire, plusieurs moyens :
Par téléphone au 09.56.76.44.87
Par la bulle d'aide en bas à droite d'OpenSafePRO
Par e-mail à : support@opensafepro.com
Notre centre de documentation, ou encore appelé "Helpdesk", dont voici le lien : https://support.opensafe.io
MCOR (Maintient en Condition Opérationnelle et Règlementaire)
Si vous souhaitez aller plus loin que le support technique décrit ci-dessus, vous pouvez demander l'intervention de l'équipe OpenSafe. Ces demandes correspondent à ce que nous appelons une intervention MCOR, Maintient en Condition Opérationnelle et Règlementaire.
Cela peut arriver pour :
- soit une action venant améliorer votre compte actuel, pas initialement prévue,
- soit corriger une erreur de votre part.
Voici quelques exemples d'intervention MCOR :
- demande d'ajout/Suppression d'utilisateurs, et des droits associés,
- demande de création d'un nouveau périmètre,
- épuration de matériels,
- demande de création d'un contrôle spécifique à votre structure,
- ...
Pour toutes ces actions, OpenSafe vous propose des Pack MCOR correspondant à du temps réservé à vos demandes spécifiques par nos experts. Ce crédit de temps est valable 2 ans à partir de la souscription. Le temps minimum d'une intervention est de 15 minutes.
Pour toute question sur ce sujet nous restons disponibles sur les canaux décrits justes au-dessus pour nous contacter, l'équipe d'OpenSafe est à votre disposition.